Stav: Probíhající

Serverový čas: 22.12.2024 21:02

Karta veřejné zakázky #17/2023/LG/prieskum
Verejné elektronické služby pre NCZI (PHZ)

Detail zprávy #459870

Datum a čas doručení
13.10.2023 13:17:01
Odesílatel
Národné centrum zdravotníckych informácií
Příjemce
Všichni
Typ
Ostatní
Předmět
Vysvetlenie a doplnenie poskytnutých podkladov (13.10.2023)

Otázka:

Aký je minimálny požadovaný počet súbežných volaní, ktoré má IVR u dodávateľa obslúžiť?
Aké bolo v minulosti najvyššie požadované navýšenie hlasových kanálov od dodávateľa?


Odpoveď:

Aký je minimálny požadovaný počet súbežných volaní, ktoré má IVR u dodávateľa obslúžiť?

Minimálny požadovaný počet súbežných volaní, ktoré má IVR obslúžiť je 300.

Aké bolo v minulosti najvyššie požadované navýšenie hlasových kanálov od dodávateľa?

Najvyšší počet súbežných volaní bol v minulosti na úrovni 800. Z tohto dôvodu musí byť dodávateľ schopný v prípade vzniku krízovej situácie navýšiť v priebehu 24 hodín počet súbežných volaní, ktoré má IVR obslúžiť na 800.