Tender card #TSB-VO-2024/07

Služby kontaktného centra na roky 2025 - 2028

Information

ID of tender

59028

Name of content of tender

Služby kontaktného centra na roky 2025 - 2028

Tender ref. no.

TSB-VO-2024/07

EU journal ref. no.

592394-2024

Type of tender

Nadlimitná zákazka

Type of public tender

Verejná súťaž podľa § 66 (7)

Type of procurement

Services

Outcome of tender

Framework Agreement

Estimated value

400 000,00 EUR

Main CPV

79342300-6 - Customer services

Tender split into parts

No

Electronic auction

No

Centralised tender

No

NUTS

SK - Slovenská republika

Brief description of tender or procurement

Predmetom zákazky je poskytovanie služby externého kontaktného centra telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenie optickej infraštruktúry, resp. poskytovanie ďalších informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu non-stop (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka).

Pracovníci kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne verejný obstarávateľ pred spustením testovacej prevádzky. Pracovníci kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia.

Služby môžu byť poskytované aj pre Hlavné mesto SR Bratislava, ako objednávateľa, ktoré je participujúcim subjektom na tomto príležitostnom spoločnom obstarávaní.
Podrobná náplň poskytovaných služieb je špecifikovaná v prílohe č. 1 týchto súťažných podkladov.

Criterion for evaluation of bid

Lowest price

For evaluation the price is determined

including VAT

Socially Responsible Tender

Yes

Schedule

Lehota na predkladanie ponúk

30.10.2024 09:00:00 (Online access to bids)

Planned opening of bids

30.10.2024 09:01:00

Promoter

Subject's name

Technické siete Bratislava, a.s.

Address

Primaciálne námestie 1
Bratislava
814 99, Slovak republic

Process supervisor

Andrea Chlebcová
andrea.chlebcova@tsb.sk
+421 90347090