Predmetom zákazky je poskytovanie služieb podpory prevádzky a údržby, služby podpory aplikačného programového a technického vybavenia a systémového softvéru, pre systém SAP a systémy dátového centra (IS SAP a DC), upgrade IS SAP.
Poskytovateľ poskytne služby:
a) Služby podpory prevádzky a údržby – sú služby, ktorých predmetom je najmä zabezpečovanie bežnej servisnej podpory a údržby, ako aj poskytovanie podpory pre zaistenie spoľahlivej, kontinuálnej a bezpečnej prevádzky IS Objednávateľa v súlade s aktuálne platnými požiadavkami na prevádzku, vrátane implementácie a testovania legislatívnych zmien v module SAP HR, opráv, aktualizácií v systéme SAP a DC a riešenia Problémov súvisiacich s prevádzkou, vrátane pravidelných činností súvisiacich s prechodom rokov a koncoročnou závierkou v jednotlivých moduloch SAP. Súčasťou služby je aj vytváranie a udržiavanie aktuálnej dokumentácie IS SAP a DC.
b) Služby podpory aplikačného programového a technického vybavenia – sú služby, ktorých predmetom je najmä podpora používateľov pri používaní funkcionality systému, riešenie porúch, aktualizácia systémových nastavení aplikačného programového vybavenia, riešenie požiadaviek na zmenu systému, analýza porúch a v prípade zistenia poruchy tretích strán zadanie požiadaviek na tretie strany pre ich riešenie na úrovni 3rd level supportu, konzultačná podpora, aktualizácia príslušnej dokumentácie IS SAP a DC a zmeny funkčnosti IS Objednávateľa, ktoré vyplývajú z novo vzniknutých potrieb Objednávateľa, zmeny konfigurácie a nastavení IS SAP a DC vynútené zmenami prevádzkového prostredia Objednávateľa a udržiavanie aktuálnosti príslušnej dokumentácie IS SAP a DC poskytované na základe tejto Servisnej zmluvy, ktorých parametre a podmienky poskytovania sú uvedené v Prílohe 1 Servisnej zmluvy.
c) Služby rozvoja sú súčasťou Služby podpory aplikačného programového a technického vybavenia a vzťahujú sa na vývojové, testovacie a produkčné prostredie IS SAP a DC a jeho súčastí a zahŕňajú implementáciu schválených požiadaviek na zmenu funkčnosti alebo prevádzky IS SAP a DC postupmi metodológie implementácie informačných systémov a systémového softvéru.
d) Služby upgrade pre systém SAP – sú komplexné Služby spojené s Upgrade SAP systému na verziu SAP S/4 HANA s minimálnym dopadom na bežné prevádzkové operácie a činnosti objednávateľa, ktoré sú rozdelené do šiestich fáz a etáp, pričom jednotlivé fázy a etapy obsahujú navrhované aktivity, ktoré sú logicky a časovo zoradené a majú vzájomnú previazanosť, ukončené nasadením riešenia do produkčného prostredia, vykonanie skúšobnej prevádzky (ostrej prevádzky so zvýšeným dohľadom), akceptáciou riešenia a stabilizáciou ostrej prevádzky
Bližšia špecifikácia tvorí samostatnú časť tejto výzvy na predloženie ponuky:
● Príloha 2 – Technická špecifikácia predmetu zákazky