Tender card #CP 4/2026

Customer Relationship Management_ CP 4/2026

Information

ID of tender

75931

Name of content of tender

Customer Relationship Management_ CP 4/2026

Tender ref. no.

CP 4/2026

Type of tender

Prieskum trhu

Type of public tender

Prieskum trhu

Type of procurement

Services

Outcome of tender

Framework Agreement

Estimated value

427 420,00 EUR

Main CPV

72212445-0 - Customer Relation Management software development services

Further CPV

72263000-6 - Software implementation services
72250000-2 - System and support services

Tender split into parts

No

Electronic auction

No

Centralised tender

No

NUTS

SK - Slovenská republika

Brief description of tender or procurement

Predmetom zákazky/projektu je realizácia implementácie a poskytovanie služby Customer Relationship Management (CRM), ktorá vytvorí nevyhnutné jadro pre evidenciu zákazníkov a automatizovanú komunikáciu.
Projekt sa zameria na nasledovné strategické piliere:
• vytvorenie centrálneho, auditovateľného a GDPR-kompatibilného registra zákazníkov s riadením súhlasov; a
• implementáciu automatizovanej emailovej komunikácie pre min. 50 000 aktívnych zákazníkov, vrátane kľúčových integračných bodov s predajnými systémami.
• Základné riešenie pre analytické vyhodnocovanie a reportovanie.
Zároveň musí platforma a jej architektonické riešenie spĺňať princípy modularity a API-first prístupu, ktoré umožnia efektívne a plynulé rozšírenie o voliteľné položky v neskorších fázach (napr. pokročilá analytika, Real-Time personalizácia pre mobilné notifikácie a pod.), bez nutnosti zásadnej architektonickej prestavby pilotného riešenia.

Bližšia špecifikácia tvorí samostatnú časť tejto výzvy na predloženie ponuky:
● Príloha 2 – Technická špecifikácia CRM

Criterion for evaluation of bid

Lowest price

For evaluation the price is determined

not including VAT

Schedule

Lehota na predkladanie

08.04.2026 10:00:00

Planned opening of bids

08.04.2026 10:15:00

Promoter

Subject's name

Dopravný podnik Bratislava, akciová spoločnosť

Address

Olejkárska 1
Bratislava
811 09, Slovak republic

Process supervisor

Alena Morvayová
morvayova.alena@dpb.sk
+421 259501484