Status: Trwająca

Czas serwera: 22.12.2024 13:22

Karta zamówienia #TSB-PTK-2024/02
Služby Kontaktného centra

Informacje

ID zamówienia
58604
Nazwa zamówienia
Služby Kontaktného centra
Numer zamówienia
TSB-PTK-2024/02
Rodzaj procedury
Prípravné trhové konzultácie
Tryb zamówienia publicznego
Prípravné trhové konzultácie
Rodzaj zamówienia
Usługi
Główny CPV
79342300-6 - Usługi dla klientów
Uzupełniające CPV
79512000-6 - Centrum obsługi klienta
NUTS
SK - Slovenská republika
Specyfikacja warunków zamówienia

Verejný obstarávateľ má zabezpečené služby call centra do konca roka 2024, a teda od 1.1.2025 bude využívať služby dodávateľa externého kontaktného centra, ktorý vzíde z nového verejného obstarávania. Pôjde o služby telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenia optickej infraštruktúry a poskytovanie informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu počas non-stop prevádzkovej doby (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka).

Pracovníci Kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne. Pracovníci Kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia.

Predpokladané obdobie poskytnutia služby kontaktného centra: max. 48 mesiacov

Komentarz

Ďalšie informácie sú uvedené v Predbežnom oznámení, ktoré je dostupné na:
bude doplnené po zverejnení

Dotazník k PTK je dostupný na: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe-6bpODtvxSPcNDSzIlgN5NHsXIoJ3b-3hiPXM4m-5pA3f_g/viewform

Terminy

Len komunikácia
12.08.2024 23:59:59
Planowane otwarcie ofert
13.08.2024 10:00:00

Zamawiający

Nazwa zamawiającego
Technické siete Bratislava, a.s.
Adres
Primaciálne námestie 1
Bratislava
814 99, Republika Słowacka
Osoba odpowiedzialna
Mgr. Ing. Lucia Cencerová
lucia.cencerova@tatratender.sk
+421 905992080

Dokumenty