Karta zamówienia #CP 4/2026

Customer Relationship Management_ CP 4/2026

Informacje

ID zamówienia

75931

Nazwa zamówienia

Customer Relationship Management_ CP 4/2026

Numer zamówienia

CP 4/2026

Rodzaj procedury

Prieskum trhu

Tryb zamówienia publicznego

Prieskum trhu

Rodzaj zamówienia

Usługi

Wynik zamówienia publicznego

Zawarcie umowy ramowej

Szacunkowa wartość zamówienia

427 420,00 EUR

Główny CPV

72212445-0 - Usługi opracowywania oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

Uzupełniające CPV

72263000-6 - Usługi wdrażania oprogramowania
72250000-2 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów

Zamówienie podzielone jest na części

Nie

Aukcja elektroniczna

Nie

Centralizowane wprowadzanie

Nie

NUTS

SK - Slovenská republika

Specyfikacja warunków zamówienia

Predmetom zákazky/projektu je realizácia implementácie a poskytovanie služby Customer Relationship Management (CRM), ktorá vytvorí nevyhnutné jadro pre evidenciu zákazníkov a automatizovanú komunikáciu.
Projekt sa zameria na nasledovné strategické piliere:
• vytvorenie centrálneho, auditovateľného a GDPR-kompatibilného registra zákazníkov s riadením súhlasov; a
• implementáciu automatizovanej emailovej komunikácie pre min. 50 000 aktívnych zákazníkov, vrátane kľúčových integračných bodov s predajnými systémami.
• Základné riešenie pre analytické vyhodnocovanie a reportovanie.
Zároveň musí platforma a jej architektonické riešenie spĺňať princípy modularity a API-first prístupu, ktoré umožnia efektívne a plynulé rozšírenie o voliteľné položky v neskorších fázach (napr. pokročilá analytika, Real-Time personalizácia pre mobilné notifikácie a pod.), bez nutnosti zásadnej architektonickej prestavby pilotného riešenia.

Bližšia špecifikácia tvorí samostatnú časť tejto výzvy na predloženie ponuky:
● Príloha 2 – Technická špecifikácia CRM

Wybór kryteriów oceny ofert

Najniższa cena

Cena

bez VAT

Terminy

Lehota na predkladanie

08.04.2026 10:00:00

Planowane otwarcie ofert

08.04.2026 10:15:00

Zamawiający

Nazwa zamawiającego

Dopravný podnik Bratislava, akciová spoločnosť

Adres

Olejkárska 1
Bratislava
811 09, Republika Słowacka

Osoba odpowiedzialna

Alena Morvayová
morvayova.alena@dpb.sk
+421 259501484