Karta veřejné zakázky #CP 4/2026

Customer Relationship Management_ CP 4/2026

Informace

ID zakázky

75931

Název zakázky

Customer Relationship Management_ CP 4/2026

Číslo spisu VZ

CP 4/2026

Režim veřejné zakázky

Prieskum trhu

Druh zadávacího řízení

Prieskum trhu

Druh veřejné zakázky

Služby

Výsledek veřejné zakázky

Uzavření rámcové smlouvy

Předpokládaná hodnota

427 420,00 EUR

Hlavní CPV kód

72212445-0 - Vývoj programového vybavení pro řízení vztahů se zákazníky

Doplňující CPV kód

72263000-6 - Implementace programového vybavení
72250000-2 - Systémové a podpůrné služby

VZ je dělená na části

Ne

Elektronická aukce

Ne

Centralizované zadávání

Ne

NUTS

SK - Slovenská republika

Popis předmětu VZ

Predmetom zákazky/projektu je realizácia implementácie a poskytovanie služby Customer Relationship Management (CRM), ktorá vytvorí nevyhnutné jadro pre evidenciu zákazníkov a automatizovanú komunikáciu.
Projekt sa zameria na nasledovné strategické piliere:
• vytvorenie centrálneho, auditovateľného a GDPR-kompatibilného registra zákazníkov s riadením súhlasov; a
• implementáciu automatizovanej emailovej komunikácie pre min. 50 000 aktívnych zákazníkov, vrátane kľúčových integračných bodov s predajnými systémami.
• Základné riešenie pre analytické vyhodnocovanie a reportovanie.
Zároveň musí platforma a jej architektonické riešenie spĺňať princípy modularity a API-first prístupu, ktoré umožnia efektívne a plynulé rozšírenie o voliteľné položky v neskorších fázach (napr. pokročilá analytika, Real-Time personalizácia pre mobilné notifikácie a pod.), bez nutnosti zásadnej architektonickej prestavby pilotného riešenia.

Bližšia špecifikácia tvorí samostatnú časť tejto výzvy na predloženie ponuky:
● Príloha 2 – Technická špecifikácia CRM

Kritérium hodnocení nabídek

Nejnižší nabídková cena

Pro hodnocení je stanovena cena

Bez DPH

Termíny a lhůty

Lehota na predkladanie

08.04.2026 10:00:00

Plánované otevírání nabídek

08.04.2026 10:15:00

Zadavatel

Název organizace

Dopravný podnik Bratislava, akciová spoločnosť

Adresa

Olejkárska 1
Bratislava
811 09, Slovenská republika

Administrátor VZ

Alena Morvayová
morvayova.alena@dpb.sk
+421 259501484