Otázka:
Aký je minimálny požadovaný počet súbežných volaní, ktoré má IVR u dodávateľa obslúžiť?
Aké bolo v minulosti najvyššie požadované navýšenie hlasových kanálov od dodávateľa?
Odpoveď:
Aký je minimálny požadovaný počet súbežných volaní, ktoré má IVR u dodávateľa obslúžiť?
Minimálny požadovaný počet súbežných volaní, ktoré má IVR obslúžiť je 300.
Aké bolo v minulosti najvyššie požadované navýšenie hlasových kanálov od dodávateľa?
Najvyšší počet súbežných volaní bol v minulosti na úrovni 800. Z tohto dôvodu musí byť dodávateľ schopný v prípade vzniku krízovej situácie navýšiť v priebehu 24 hodín počet súbežných volaní, ktoré má IVR obslúžiť na 800.