Stav: Prebiehajúca

Serverový čas: 25.11.2024 04:39

Karta obstarávania #17/2023/LG/prieskum
Verejné elektronické služby pre NCZI (PHZ)

Detail správy #459870

Dátum a čas doručenia
13.10.2023 13:17:01
Od
Národné centrum zdravotníckych informácií
Komu
Všetkým
Typ
Iný dokument k zákazke
Predmet
Vysvetlenie a doplnenie poskytnutých podkladov (13.10.2023)

Otázka:

Aký je minimálny požadovaný počet súbežných volaní, ktoré má IVR u dodávateľa obslúžiť?
Aké bolo v minulosti najvyššie požadované navýšenie hlasových kanálov od dodávateľa?


Odpoveď:

Aký je minimálny požadovaný počet súbežných volaní, ktoré má IVR u dodávateľa obslúžiť?

Minimálny požadovaný počet súbežných volaní, ktoré má IVR obslúžiť je 300.

Aké bolo v minulosti najvyššie požadované navýšenie hlasových kanálov od dodávateľa?

Najvyšší počet súbežných volaní bol v minulosti na úrovni 800. Z tohto dôvodu musí byť dodávateľ schopný v prípade vzniku krízovej situácie navýšiť v priebehu 24 hodín počet súbežných volaní, ktoré má IVR obslúžiť na 800.