Karta veřejné zakázky #06/2026/VP

Poskytnutie technickej podpory informačno-poradenského centra

Informace

ID zakázky

73604

Název zakázky

Poskytnutie technickej podpory informačno-poradenského centra

Číslo spisu VZ

06/2026/VP

Režim veřejné zakázky

Nadlimitná zákazka

Druh zadávacího řízení

Verejná súťaž podľa § 66 (7)

Druh veřejné zakázky

Služby

Výsledek veřejné zakázky

Uzavření rámcové smlouvy

Předpokládaná hodnota

399 999,72 EUR

Hlavní CPV kód

72250000-2 - Systémové a podpůrné služby

Doplňující CPV kód

72212445-0 - Vývoj programového vybavení pro řízení vztahů se zákazníky
72254000-0 - Testování programového vybavení
72261000-2 - Podpora programového vybavení
72267000-4 - Údržba a opravy programového vybavení

VZ je dělená na části

Ne

Zakázka není rozdělená na části - zdůvodnění

Predmet zákazky nie je rozdelený na časti z dôvodu, že jednotlivé služby tvoria jeden celok plnenia predmetu zákazky a predstavuje aktivity, ktoré sú navzájom
procesne, časovo a vecne prepojené. Uchádzači musia predložiť ponuky na celý predmet zákazky.

Elektronická aukce

Ne

Centralizované zadávání

Ne

NUTS

SK0101 - Okres Bratislava I

Popis předmětu VZ

Predmetom zákazky je technická podpora kontaktného centra. Verejný obstarávateľ priebežne rieši zlepšovanie komunikácie s klientmi v súvislosti s agendou, ktorú klientom poskytuje a legislatívnymi zmenami, ktoré často vyžadujú zmeny aj na strane kontaktného centra a iných oddelení verejného obstarávateľa komunikujúcich s klientmi.
Ako hlavný komunikačný bod s klientmi využíva verejný obstarávateľ call centrum obsluhujúce telefonický kanál, email a sociálne média a ostatné multimediálne kanály . Optimalizácia komunikácie, legislatívne zmeny a rozširovanie služieb pre klientov vyžadujú časté zmeny a úpravy v nastavení systému (zmenové požiadavky) Takéto požiadavky rôzne veľkého rozsahu sú zo strany verejného obstarávateľa vyžadované niekoľkokrát mesačne a pri ich realizácií je vyžadovaná odborná pomoc externého poskytovateľa. Cieľ zákazky je zabezpečenie technickej podpory pre zmenové požiadavky kontaktného centra verejného obstarávateľa a pružné zabezpečenie požiadaviek a zmien na funkcionalitu systému.

Kritérium hodnocení nabídek

Nejnižší nabídková cena

Pro hodnocení je stanovena cena

Bez DPH

Termíny a lhůty

Lehota na predkladanie ponúk

10.02.2026 09:00:00 (Online zpřístupnění nabídek)

Plánované otevírání nabídek

10.02.2026 09:05:00

Zadavatel

Název organizace

Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.

Adresa

Panónska cesta 2
Bratislava - mestská čásť Petržalka
85104, Slovenská republika

Administrátor VZ

JUDr. Veronika Prasličková
veronika.praslickova@vszp.sk
+421 220824216