Verejný obstarávateľ má v pláne najneskôr od 1.1.2024 využívať služby externého kontaktného centra ako telefonickej, e-mailovej a chatovej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, prípadne iných skutočností súvisiacich s činnosťami poskytovanými verejným obstarávateľom (napr. prevádzka nabíjacích staníc elektromobilov, prevádzka kamerového systému a pod.). Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu a e-mailu počas non-stop prevádzkovej doby (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka). Verejný obstarávateľ doposiaľ na tento účel využíval služby spoločnosti Yunex s.r.o..
Pracovníci Call Centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne. Pracovníci Call Centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia.