Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je súbor integrovaných softvérových riešení založených na údajoch, ktoré pomáhajú spravovať, sledovať a uchovávať informácie týkajúce sa súčasných a potenciálnych zákazníkov spoločnosti.
Správu a dohlaď 24/7 nad predmetnými mailovými kontami zabezpečujú zamestnanci oddelenia kybernetickej bezpečnosti, ktorí v prípade riešenia kybernetického bezpečnostného incidentu používajú a komunikujú aj prostredníctvom svojej služobnej pošty, alebo aj prostredníctvom spoločného mailového zdieľaného konta. Vzhľadom na zvyšujúci sa počet a sofistikovanosť kybernetických útokov na ministerstvo a na zamestnancov ministerstva, ktoré evidujeme, považujeme za nevyhnutné zaobstaranie nástroja na prehľadnú evidenciu a archiváciu jednotlivých incidentov.