Karta obstarávania #CP 4/2026

Customer Relationship Management_ CP 4/2026

Informácie

ID zákazky

75931

Názov predmetu

Customer Relationship Management_ CP 4/2026

Číslo spisu

CP 4/2026

Druh postupu

Prieskum trhu

Typ šablóny

Prieskum trhu

Druh obstarávania

Služby

Výsledok obstarávania

Uzavretie rámcovej dohody

Predpokladaná hodnota

427 420,00 EUR

Hlavný CPV

72212445-0 - Služby na vývoj softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi

Doplňujúci CPV

72263000-6 - Implementácia softvéru
72250000-2 - Služby týkajúce sa podpory systému

Obstarávanie sa delí na časti

Nie

Elektronická aukcia

Nie

Centrálne obstarávanie

Nie

NUTS

SK - Slovenská republika

Stručný opis

Predmetom zákazky/projektu je realizácia implementácie a poskytovanie služby Customer Relationship Management (CRM), ktorá vytvorí nevyhnutné jadro pre evidenciu zákazníkov a automatizovanú komunikáciu.
Projekt sa zameria na nasledovné strategické piliere:
• vytvorenie centrálneho, auditovateľného a GDPR-kompatibilného registra zákazníkov s riadením súhlasov; a
• implementáciu automatizovanej emailovej komunikácie pre min. 50 000 aktívnych zákazníkov, vrátane kľúčových integračných bodov s predajnými systémami.
• Základné riešenie pre analytické vyhodnocovanie a reportovanie.
Zároveň musí platforma a jej architektonické riešenie spĺňať princípy modularity a API-first prístupu, ktoré umožnia efektívne a plynulé rozšírenie o voliteľné položky v neskorších fázach (napr. pokročilá analytika, Real-Time personalizácia pre mobilné notifikácie a pod.), bez nutnosti zásadnej architektonickej prestavby pilotného riešenia.

Bližšia špecifikácia tvorí samostatnú časť tejto výzvy na predloženie ponuky:
● Príloha 2 – Technická špecifikácia CRM

Kritérium na vyhodnotenie ponúk

Najnižšia cena

Na vyhodnotenie je určená cena

bez DPH

Termíny

Lehota na predkladanie

08.04.2026 10:00:00

Plánované otváranie ponúk

08.04.2026 10:15:00

Obstarávateľ

Názov organizácie

Dopravný podnik Bratislava, akciová spoločnosť

Adresa

Olejkárska 1
Bratislava
811 09, Slovenská republika

Procesný garant

Alena Morvayová
morvayova.alena@dpb.sk
+421 259501484